Velkommen til vår kundeservice

Les mer detaljert informasjon om hvordan konflikten i Midtøsten påvirker våre reiser

Sikkerheten til våre kunder er vår største prioritet. Vi følger alltid anbefalinger fra lokale myndigheter og Utenriksdepartementet. Våre flyselskap flyr ikke over risikoområder.

Vi følger situasjonen nøye og informerer deg hvis reisen din blir berørt.

Informasjon om endringer

Hvis reisen din blir berørt, kommer vi til å kontakte deg via e-post eller telefon. Sjekk at du har oppgitt riktig e-postadresse og telefonnummer i bestillingen din.

Hvis vi ikke kan gjennomføre reisen, kan du:

• Endre bestillingen din
• Få pengene tilbake

Om TUI som selskap 

TUI Nordic eies av TUI Group, som er et tysk børsnotert selskap styrt av en virksomhetsledelse i Tyskland. TUI Group er en av verdens største reisearrangører.

Vi er et stabilt og trygt selskap, og som kunde hos oss er du dekket av reisegarantifondet.

Les mer om TUI Group.

Du kan betale med:

• Vipps
• VISA
• Mastercard
• American Express (kun fra banker i EU-land, Norge eller Sveits)

Du kan delbetale din reise med Walley via myTUI eller ved å ringe vår kundeservice. ​Har du bestilt en pakkereise med rutefly er det dessverre ikke mulig å delbetale reisen.

Frist for betaling avhenger av hvor lenge det er til du skal reise. Du kan lese mer betaling på vår hjemmeside. 

Charterfly 

Håndbagasje er inkludert. Innsjekket bagasje koster ekstra. Du vil se den aktuelle prisen i bestillingsdialogen. I bestillingsdialogen vil du også få valget om du vil legge til innsjekket bagasje.

Har du allerede bestilt? Legg til bagasje via myTUI (senest 2 dager før avreise) eller ring vår kundeservice.

Les mer om bagasjeregler for charterfly.

Rutefly

Når du bestiller, ser du hvilke bagasjeregler som gjelder for ditt flyselskap.

Noen rutefly inkluderer innsjekket bagasje, andre kun håndbagasje. Er ikke innsjekket bagasje inkludert? Bestill direkte hos flyselskapet.

Logg inn på myTUI for å sjekke hva som er inkludert i din reise.

Se informasjon om ulike flyselskap.

Charterfly

• Har du valgt online-billett, må du skrive ut billetten før avreise og ta den med til innsjekkingen
• Du kan skrive ut billetten via myTUI tidligst 25 dager før avreise
• Alternativt kan du vise billetten digitalt - lagre en kopi så du kan vise den uten internettilgang
• Ønsker du å få billetten i posten, tilkommer en avgift på 150 kr - billetten sendes ca. 2 uker før avreise

Rutefly

• Her bruker du elektroniske billetter ("electronic tickets")
• Du kan også skrive ut billetten ved å logge inn på myTUI

Merk: Bestillingsbekreftelsen er kun en bekreftelse på hva du har bestilt og kan ikke brukes som billett.

Les mer om billetter på vår hjemmeside.

Reiser med charterfly
Har du et ønskemål om hvor du vil sitte på flyet, eller vil du være sikker på at du sitter med reisefølget ditt kan du reservere seter mot en avgift. Setereservasjon kan bestilles hos de fleste flyselskaper og betaling skjer direkte ved bestilling. Du kan reservere seter direkte i TUI-appen, på myTUI eller hos flyselskapet. Les mer om setereservasjon på vår hjemmeside.

Om du ikke har et ønske om favorittsete trenger du ikke reservere seter. Da skjer fordelingen automatisk av flyselskapet.

OBS! Hvis det er lenge til du skal reise og det ikke er mulig å logge inn å bestille seter kan dette være fordi at salget av tilleggsprodukter ikke har åpnet ennå. Forsøk gjerne igjen på et senere tidspunkt. 

Reiser med rutefly
På en del flyvninger har du mulighet til å forhåndsbestille plasser om bord mot en avgift. Som oftest kan du velge sitteplass gratis når du sjekker inn. Logg inn på reiseselskapets hjemmesider for å se hva som gjelder for din reise. Reiser du med Norwegian kan du reservere seter gjennom vår kundeservice.

Informasjon om de forskjellige ruteflyselskapene finner du her.

Slik avbestiller du bestillingen din:

• Logg inn på din myTUI-konto, åpne bestillingen og rull ned til bunnen av siden. I noen tilfeller kan du avbestille direkte herfra
• Kontakt vår kundeservice hvis du ikke kan avbestille online

Merk at avbestillingsreglene avhenger av bestillingstypen din. Du finner de spesifikke reglene i bestillingsvilkårene dine. Hvis du ikke har betalt for bestillingen, vil systemet automatisk avbestille den.

Avbestilling av tilvalg

• Tilvalg kjøpt direkte fra flyselskapet (som setereservasjon) må avbestilles hos flyselskapet
• Utflukter kan avbestilles på vår hjemmeside. Bruk utfluktens bestillingsnummer ved innlogging
• Du finner alle avbestillingsregler i bestillingsvilkårene dine eller på vår hjemmeside

Klage etter hjemreise

Dette skjemaet bruker du etter at du har kommet hjem. Har du en klage før avreise? Kontakt kundeservice.

Viktig å vite:

Du må ha meldt fra til TUI-representantene våre under ferien for å få erstatning.

Har du allerede fått erstatning på reisemålet? Da gir vi vanligvis ikke mer erstatning etter hjemkomst.

Slik sender du klage:

Klagen må være skriftlig og sendes til oss innen 4 uker etter hjemkomst.

Er reisen bestilt hos et reisebyrå? Da har reisebyrået ansvar for informasjonen som ble gitt ved salget.

Behandling av klagen:

Vi behandler klager i den rekkefølgen vi mottar dem. Behandlingstiden er opptil 8 uker. Vi kontakter deg når saken din skal behandles.

Skandinaviske ansatte behandler alle klagene våre. Du kan få svar på svensk, norsk eller dansk.

Spørsmål om klagen din?

Ring oss på 67 11 50 00 og velg alternativ 3:

• Mandag: 13.30-15.30
• Onsdag og fredag: 10.00-12.00

Samtaler kan besvares av norske, svenske eller danske agenter.

Til reklamasjonsskjema

Erstatning og reisevilkår

Vi kompenserer i samsvar med Pakkereiseloven når det er grunnlag for erstatning.

Les mer om reisevilkår.

Postadresse: TUI Norge Att. Reklamasjon Lille Grensen 7 0159 Oslo